1. Điều kiện đổi trả
1.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Facohapharma hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web Facohapharma.vn, hoặc tổng đài đặt hàng 0977754224 như sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, Facohapharma hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.
1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
- Các đơn hàng có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher)
- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Facohapharma xử lý nhanh chóng hơn.
2. Thời gian đổi/trả hàng:
- Khách hàng cần thông báo về việc đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đổi/trả nào trừ khi có thỏa thuận đặc biệt.
3. Quy trình đổi/trả hàng:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Facohapharma qua số điện thoại 09777.54224 hoặc email facohapharma@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi/trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả sản phẩm. Đính kèm hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng (nếu có).
- Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả sản phẩm về địa chỉ của công ty: Số 50/11A Đường 79, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian 3-5ngày làm việc.
4. Chi phí đổi/trả hàng:
- Facohapharma sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Trong trường hợp khách hàng đổi trả hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ Facohapharma), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
5. Chính sách hoàn tiền:
- Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, Facohapharma sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
- Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.
6. Liên hệ:
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: Số 50/11A Đường 79, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: 09777.54224
- Email: facohapharma@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
